Odwołany lot potrafi skutecznie zburzyć nawet najlepiej zaplanowany urlop. Wchodzisz na lotnisko, myślisz już o palmach i drinku z parasolką, a na tablicy nagle pojawia się bezlitosny komunikat: „Flight cancelled”. Co wtedy zrobić? Kiedy przysługuje odszkodowanie za odwołany lot, a kiedy można liczyć tylko na zwrot biletu? I jak wywalczyć swoje prawa, gdy linia lotnicza próbuje cię spławić automatycznym mailem?
Ten poradnik wyjaśnia krok po kroku, co zrobić, gdy lot został odwołany, jakie masz prawa i jak odzyskać pieniądze lub zorganizować alternatywny przelot bez zbędnych nerwów.

Odwołany lot — powody

Powody odwołania lotów bywają podobne jak przy opóźnieniach: fatalna pogoda, problemy techniczne, strajki, brak załogi, zbyt mało pasażerów albo – klasyka – samolot utknął na innym lotnisku. W tanich liniach dochodzą jeszcze cięcia kosztów i optymalizacje, które czasem skutkują totalnym chaosem.

Co robić, gdy lot się nie odbędzie? Po pierwsze: nie panikować (albo przynajmniej panikować z godnością). Po drugie: podejść do stanowiska obsługi lub otworzyć aplikację linii lotniczej. Linie muszą zaoferować zwrot kosztów biletu albo lot alternatywny, czyli najszybszy możliwy lub w innym dogodnym terminie

Jeśli lecisz na jakiś ważny event (ślub, koncert, pogrzeb bliskiej osoby albo rozmowę o pracę marzeń), warto wyraźnie zaznaczyć, że czas gra rolę. Pracownicy lotniska mogą wtedy zaproponować lot inną linią lub nawet przez zupełnie inny kraj. Jeśli takie rozwiązanie ci nie pasuje, masz prawo odmówić i wybrać zwrot pieniędzy.

Kiedy przysługuje odszkodowanie za odwołany lot?

Jeśli o odwołaniu lotu dowiedziałeś się mniej niż 14 dni przed wylotem, możliwe, że przysługuje ci odszkodowanie (znowu: od 250 do 600 euro). Warunki są jednak takie:

• lot był objęty unijnymi przepisami (czyli startował z kraju UE albo leciał do UE z przewoźnikiem zarejestrowanym w UE),
• linia zaproponowała ci nowy lot, ale dotarłeś do celu co najmniej 2 godziny później niż pierwotnie planowano,
• nie wystąpiły tzw. „nadzwyczajne okoliczności” (czyli trzęsienie ziemi albo inwazja kosmitów), tylko np. brak samolotu. I to już podlega wypłacie.

Gdy czekasz na nowy lot, musisz też dostać posiłki, napoje, nocleg w hotelu (jeśli czekasz do następnego dnia), transport między lotniskiem a hotelem oraz dokument z informacją, co dokładnie zostało odwołane i jaka jest alternatywa. I jak zawsze: wszystko dokumentuj. Rób screeny komunikatów, zapisuj maile, zbieraj paragony. A jeśli poniosłaś dodatkowe koszty, np. noclegu czy transferu, bo przewoźnik umył ręce, masz prawo starać się o zwrot. I nie daj się zbyć automatyczną odpowiedzią z helpdesku.

Ile wynosi odszkodowanie za odwołany lot?

Wysokość odszkodowania za odwołany lot zależy od długości trasy i tego, jak bardzo opóźnione było dotarcie do miejsca docelowego. Zasady ustala rozporządzenie (WE) nr 261/2004, które obowiązuje we wszystkich krajach Unii Europejskiej.

Jeśli twój lot miał mniej niż 1500 kilometrów, przysługuje ci 250 euro odszkodowania.
Dla tras między 1500 a 3500 kilometrów kwota wzrasta do 400 euro, a dla lotów dłuższych niż 3500 kilometrów (np. poza Europę) – nawet do 600 euro.

Jeśli linia zaproponowała ci lot alternatywny, który pozwolił dotrzeć do celu z niewielkim opóźnieniem, kwota może zostać zmniejszona o połowę. Nie dotyczy to jednak sytuacji, gdy przewoźnik całkowicie odmówił pomocy lub nie zapewnił innego lotu.

Warto pamiętać, że odszkodowanie przysługuje tylko wtedy, gdy nie wystąpiły tzw. nadzwyczajne okoliczności – czyli np. zamknięcie przestrzeni powietrznej, gwałtowna burza, erupcja wulkanu czy poważne zagrożenie bezpieczeństwa. Jeśli lot został odwołany z powodu braku samolotu, problemów technicznych lub braku załogi, możesz śmiało ubiegać się o wypłatę.

---

Jak uzyskać odszkodowanie za odwołany lot?

Zachowaj wszystkie dokumenty – boarding pass, potwierdzenie rezerwacji, maile i paragony. Następnie złóż reklamację przez formularz dostępny na stronie przewoźnika (np. sekcja „Reklamacje pasażerów” w Wizz Air lub „Claim form” w Ryanair). Linie lotnicze mają 30 dni na odpowiedź.

Jeśli nie reagują lub odrzucają twój wniosek, możesz zwrócić się do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC) lub skorzystać z pomocy firm, które zajmują się odzyskiwaniem odszkodowań – działają prowizyjnie, ale często skutecznie.

FAQ: Odwołany lot – najczęstsze pytania