Czekasz na lotnisku, bo okazało się, że masz opóźniony lot o godzinę, dwie, cztery…? Niestety, opóźnienia to nieodłączna część latania i to nie tylko w przypadku tanich linii. Zanim jednak zaczniesz planować życie na lotnisku (albo urządzać sobie tam mikrobiuro), dowiedz się, dlaczego w ogóle do tego dochodzi i jakie odszkodowanie możesz uzyskać w ramach przepisów wynikających z prawa pasażera.

Z czego wynikają opóźnienia lotów?

Przyczyn jest wiele: zła pogoda (mgła, burza, śnieżyca), problemy techniczne, opóźnienia poprzednich lotów (szczególnie w przypadku tanich linii, które robią szybkie zwroty i opierają się na jednej maszynie kursującej w tę i z powrotem), strajki (obsługi lotniska, kontrolerów lotu, personelu pokładowego), a czasem… brak samolotu, bo utknął w innym mieście. Może też się zdarzyć, że ktoś na przykład dostał zawału na pokładzie wcześniejszego kursu i samolot musiał awaryjnie lądować — zanim zawróci, mogą minąć godziny.

Czy opóźnienia lotów są codziennością?

Opóźnienia lotów są niestety dość powszechne. W sezonie wakacyjnym, na zatłoczonych lotniskach i przy intensywnym ruchu tanich linii nietrudno o kilkudziesięciominutowe obsuwy. Z danych statystycznych wynika, że w Europie nawet 20–25% lotów ma opóźnienie powyżej 15 minut. Ale uwaga: nie każde opóźnienie uprawnia do odszkodowania!

Co ci się należy, gdy samolot jest opóźniony?

Zgodnie z unijnym rozporządzeniem (WE nr 261/2004), w przypadku dużych opóźnień (czyli powyżej 3 godzin na miejscu docelowym) można ubiegać się o odszkodowanie finansowe – od 250 do 600 euro, w zależności od długości trasy. Ale tylko wtedy, gdy opóźnienie nie wynikało z tzw. „nadzwyczajnych okoliczności” (czyli np. burzy, wybuchu wulkanu albo strajku kontrolerów). W przypadku braku załogi czy niesprawnego samolotu to linia jest odpowiedzialna za opóźnienie i to ona obciążana jest wypłatą odszkodowania.

Co zapewnia linia lotnicza w trakcie oczekiwania?

• loty do 1500 km – pomoc po 2 godzinach,
• loty 1500–3500 km – po 3 godzinach,
• loty powyżej 3500 km – po 4 godzinach.

Linia lotnicza musi zapewnić ci posiłki, napoje, a przy bardzo długim czekaniu także zakwaterowanie i transport do hotelu. Tak, nawet Ryanair nie może cię zostawić na pastwę losu.

A teraz może się zdziwisz, ale ja, latając kilkanaście razy w roku, tylko raz załapałam się na voucher na jedzenie (wystarczył na jedną bagietkę) i nigdy nie miałam spóźnienia większego niż 2 godziny. Poza tym warto pamiętać, że liczy się godzina wylądowania na miejscu. Czyli jeśli samolot spóźnił się na starcie o 3 godziny, ale w powietrzu nadrobi, to już odszkodowanie się nie należy. 

Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot?

Jeśli zdarzy się duża obsuwa, zbieraj paragony, faktury i rób zdjęcia tablic z informacją o opóźnieniu. Poproś o pisemne potwierdzenie opóźnienia od linii lotniczej. A jeśli linia nie chce współpracować, to masz prawo złożyć reklamację, skorzystać z pomocy rzecznika praw pasażera, a w ostateczności z usług firm, które pomagają dochodzić odszkodowań (chociaż te biorą sporą prowizję).

Czy opóźnienie lotu może się opłacić?

Brzmi paradoksalnie, ale tak – niektóre osoby za duże opóźnienie otrzymują kilkaset euro. Za to można opłacić kolejny bilet lub nocleg podczas następnej podróży. Dlatego znajomość praw pasażera przy opóźnionym locie to nie tylko kwestia komfortu, ale też… potencjalnego zwrotu kosztów.

Opóźnienia się zdarzają. Czasem wywołują irytację, a innym razem za odszkodowanie można sfinansować sobie kolejną podróż. Dlatego warto znać swoje prawa i dobrze je wykorzystać.

FAQ – najczęstsze pytania o opóźnione loty

1. Od ilu godzin opóźnienia przysługuje odszkodowanie?
Jeśli na miejscu docelowym wylądujesz z opóźnieniem powyżej 3 godzin, możesz ubiegać się o odszkodowanie.

2. Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot?
Od 250 do 600 euro, zależnie od długości trasy – zgodnie z rozporządzeniem 261/2004.

3. Czy dostanę coś przy krótszym opóźnieniu?
Tak. Linia musi zapewnić posiłki, napoje i ewentualnie hotel, jeśli czekasz długo na lotnisku.

4. Co jeśli przyczyną był strajk lub pogoda?
Wtedy to tzw. nadzwyczajne okoliczności – linia nie musi wypłacać odszkodowania.

5. Gdzie złożyć reklamację za opóźniony lot?
Bezpośrednio do przewoźnika, przez formularz online lub do Urzędu Lotnictwa Cywilnego.